为践行“我为群众办实事”,市访调委充分发挥自身贴近基层、贴近群众、贴近实际的优势,从人民群众“急难愁盼”问题入手,用“全心、真心、真情”为群众排忧解难。
用“全心”为当事人化解纠纷。我市某有限公司拖欠职工各种应得费用,引发职工不断上访。市访调委受理此案后组织调解员多次深入企业调查了解情况,与来访职工代表逐个深入交谈,宣传相关法律法规,稳定职工情绪。并将涉及的六百多名职工根据不同年龄、性格等特点,分成四十多个小组,调解员们每天往返一百多公里,持续一个多月疏导、调解,终于得到了双方的认可,达成一致调解意见,陆续签人民调解协议书。
用“真心”为当事人排忧解难。今年初,市访调委受理了由市信访办导入的尤某某等二百余人与某央企劳动争议信访事项。签订调解协议书时,为打消职工担心单位“变卦”不履行协议的顾虑,市访调委突破传统调解模式,把调解场所搬进了法院二楼大法庭,人民调解和司法确认两个环节无缝衔接,加快了调解进程,减轻当事人的诉累,让当事人吃上了“定心丸”。
用“真情”为当事人送温暖。大学刚毕业不久的邢某,在来天津某企业报到途中,发生交通事故,不幸身亡。充分考虑到邢某之父邢某某突失爱子的悲痛心情且路途较远不便当面沟通的实际,访调委带着为民服务的真情,想方设法开展调解工作,变“面对面”为“键对键”,将手机、座机、传真作为协商安抚的主要手段。同时,做通企业工作,让企业积极配合访调委与邢某某沟通,做好安抚工作。经过多次“线上”沟通协调,双方顺利签订调解协议,实现了“只让群众来一次”的工作目标。
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