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津南区不断强化政务窗口服务意识提升服务能力
来源:津南区政府 发布时间:2021-04-21 17:08

一是建立工作台账,强化窗口人员服务意识。优化办理流程,指派专人负责,建立8890工作台账,着重把握好受理、交办、办理、督办、回复、存档等每个环节。牢记“人人都是营商环境,我就是营商环境”,树立服务意识,切实把服务企业和群众放在首位。以便捷企业和群众办事为标尺,开拓工作思路,创新服务方式,做到“无事不扰、有求必应”。二是加强沟通协调,提升服务能力。按照"集中受理、分类交办、限时办结"的工作原则,各科室各司其职,密切配合,形成协调联动、密切配合的良好工作格局,进一步确保群众反映的事项“事事有回音、件件有落实”。紧密结合审批工作需要,采取多种方式组织政务服务人员深入学习“一制三化”改革和规划资源业务知识,不断提高审批业务能力和服务水平,做到熟悉政策、精通业务并熟练办理政务服务事项。三是坚持以群众为先,强化服务行为规范。落实首问负责、一次性告知和预约服务、咨询服务,明确预约电话、咨询电话,为企业和群众提供及时、周到的服务,做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉。政务服务事项应在承诺时限内办结,严禁超时限办理。

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